ネット自動車保険（通販型）のデメリットは事故対応？口コミ＆評価

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インターネット自動車保険のデメリットは事故対応？

ヘッダー　通販型自動車保険のデメリット

事故対応力が低い？

保険料の安さが一番のメリットであるインターネット自動車保険（通販型自動車保険）。

今、入っている代理店型の自動車保険から乗り換えを検討している方なら、その違いが気になる方も多いのではないでしょうか。

特に、自動車保険において最も重要な要素である事故対応力については「インターネット自動車保険は事故対応力が弱い」という評判、評価も一部には存在するため、その違いについてはしっかりと把握しておきたいところです。

では実際のところどうなのでしょうか？インターネット自動車保険は本当に事故時の対応が劣るのでしょうか？

結論からいうと、客観的な評価データからは「インターネット自動車保険＝低い事故対応力」という図式は当てはまりません。

むしろ損保会社によっては代理店型よりも優れたサービスを提供しているところもあり、事故対応力については「インターネット型か代理店型か」で考えるよりも、あくまで損保会社の個々の評価で判断すべきです。

以下に、そのくわしい理由とデータを示します。

「そもそも自動車保険ってどんな仕組み？」「安さで人気のインターネット自動車保険（ダイレクト自動車保険）って何？」「今のおすすめ商品は？」など、基本をイチから知りたいという方はまず以下のページから御覧ください。

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口コミする女性

そもそも自動車保険は、車を販売するディーラーや保険代理店から加入する「代理店型」と、インターネットや電話を通じて契約者が損害保険会社と直接やりとりする「通販型（ダイレクト型）」に分けられます。

通販型自動車保険は、ほとんどの人がインターネットを通じて契約するので、インターネット自動車保険とも呼ばれています。

※従来の代理店型自動車保険のイメージ

代理店型からの加入イメージ

※通販型自動車保険のイメージ

通販型の加入イメージ

日本最大級の口コミ、Q＆Aサイトである「ヤフー知恵袋」を調べてみると、インターネット自動車保険についてしばしば以下のような意見が見られます。

こうした口コミを見ていると、ついインターネット自動車保険のクオリティに疑問を感じるようになり、従来の代理店型にしておいたほうが良いような気もしてきます。

では実態はどうなのでしょうか？

そもそも「自動車保険の事故対応力」というのは、保険金の支払いのスムーズさ、事故を起こした直後のサポート体制など、様々な要素からなり、しかも個々の担当社員の質にも左右されるため、評価しづらい側面があります。

そうした中で客観的な指標として挙げられるのがJDパワー社やオリコン、価格.comなどの事故対応満足度リサーチです。

特に、様々なジャンルの顧客満足度調査を行うJDパワー社は2004年から毎年、各損保会社の評価を発表しており、今や満足度調査の代表的な存在となっています。

※JDパワー社

公式サイト

ここで参考に、JDパワー社が2017年に発表した自動車保険の事故対応満足度調査ランキングを引用します。