ソニー損保の事故対応（初期対応）は24時間365日だった！

連絡を受ける女性

いつでも事故サポートしてもらえる！

代理店を通さずに直接、損保会社と契約するダイレクト（通販型）自動車保険で特に大事になってくるのが、事故を起こした時に電話ですぐ対応してくれる「初期対応」です（注意：「事故受付」とは異なります）。

初期対応に応じる時間帯は各社で少しずつ違いがあるのですが、それぞれ実際に問い合わせてわかったことに、ソニー損保は実質的に24時間365日の初期対応をしているというものがあります。

安さよりも「納得感のある保険料」をモットーに充実したクオリティでシェア１位を誇るソニー損保らしいこの対応の詳細とメリットについて以下に説明します。

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事故を起こした経験がない、あるいは少ない人ほど損保会社の事故処理体制はわかりづらいものです。まずは事故処理の基本的なプロセスを確認しましょう。

事故処理体制の流れは大きく分けて「事故受付」「初期対応」「事故処理」の３つがあります。

電話をとる

まず、契約者が事故を起こした時にその報告、連絡を損保会社が受け付けるのが「事故受付」です。

現在、ほぼすべての損保会社が「事故受付は24時間対応」としていますが、「事故受付」はあくまでただ事故の報告を「受け付けるだけ」ということに注意してください。

事故直後に損保会社に連絡しても、それが「事故受付のみの時間帯」であったら、「今できるのは報告を受けるだけでそれ以上のことはできません」と具体的なサポートを拒否されることがあります。

事故直後に大切なのは、次に述べる「初期対応」です。

オペレーター

事故を受け付けた後に、損保会社が病院や修理工場などに連絡したり、代車の手配などをするのが「初期対応」であり、これが事故直後に最も重要なサービスとなります。

代理店を通して自動車保険を契約している場合には、初期対応は代理店の社員も行ってくれることがありますが、ダイレクト自動車保険の場合、代理店は存在しませんので損保会社がどういう体制を整えているかが重要となってきます。

事故について調査を行ったり、相手方と交渉したり、補償額を決定して保険金を支払っていくなどのプロセスが「事故処理」です。

最近は１つの事故に対して1人の専任担当者を決めて対応するという「１事故１担当者制」が定着しつつあり、ソニー損保も「1事故1担当者+チームサポート制」を明記しています。

ダイレクト型自動車保険において事故直後に最も大事となる初期対応。特に「どの時間帯まで対応してもらえるか」は評価ポイントとして重視する必要があります。各社の対応時間を比較すると以下のようになります。

＜ダイレクト自動車保険　各社の初期対応受付時間＞